Veelgestelde vragen

Wat is Furrona?

Van knusse hondenmanden tot stevig speelgoed en stabiele voerbakken: bij Furrona kiezen we spullen waarbij je hond zich thuis voelt, voor rustige dagen en wilde speelmomenten.

Hoe lang duurt de bezorging?

De meeste pakketjes komen binnen 3 tot 7 werkdagen aan, van maandag tot en met zaterdag. Zodra we je bestelling hebben ingepakt en aan de bezorger hebben meegegeven, krijg je een track-and-trace-link zodat je precies kunt zien waar je pakket is. Meer lees je in ons verzendbeleid.

Is de verzending gratis?

Ja, bij elke bestelling is de verzending gratis. Geen minimumbedrag en geen kleine lettertjes. Bezorgen hoort gewoon makkelijk te zijn.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Is je bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we hem misschien nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk na het bestellen contact op via support@furrona.com, dan doen we ons best.

Wat als mijn hond de mand of het speeltje niks vindt?

Kan gebeuren, honden hebben zo hun eigen smaak. Je hebt 60 dagen vanaf levering om een retour aan te vragen. Mail ons op support@furrona.com en we helpen je stap voor stap. Alle details staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Kan ik ook ruilen?

Zeker. Wil je liever een andere kleur of een ander model, laat het ons weten via support@furrona.com en we zoeken samen naar de beste optie.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour is goedgekeurd, betalen we meestal binnen 7 werkdagen terug. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland. Zo kunnen we je hier de beste service geven. Breiden we later uit, dan hoor je het als eerste.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Elke betaling wordt versleuteld verwerkt met SSL.

Zijn mijn persoonlijke en betaalgegevens veilig?

We gaan zorgvuldig om met je privacy en betaalgegevens. Furrona slaat geen gevoelige betaalgegevens op en onze checkout is beveiligd. Meer lees je in ons privacybeleid.

Mijn bestelling is nog niet binnen, wat nu?

Kijk eerst even naar de track-and-trace-link in je verzendmail. Is het al meer dan 7 werkdagen geleden en is je pakket er nog steeds niet, mail ons dan op support@furrona.com en we zoeken het meteen voor je uit.

Nog een andere vraag?

We zijn er voor je. Stuur een berichtje naar support@furrona.com of gebruik het formulier op onze contactpagina, dan helpt ons team je graag verder.